今年1月起，苏州在全市范围内部署开展“换位跑一次”行动，旨在更好倾听群众呼声，有效破解各类惠企惠民政策落实过程中的痛点、堵点、难点问题，逐步优化办事流程、提升服务效能，增强企业、群众办事体验感和满意度。
“根据‘外资企业网上登记流程指示图’，每一步操作都很容易，整个登记过程十分丝滑。”2月14日上午，中荷格澜（苏州）环境有限公司委托代理人封功杭表示，该流程指示图步骤清晰、直观，在公司即可按照流程图指示完成网上登记，解决了“找不到”“看不懂”等头疼事。
这样的精准服务源自于一次换位体验。日前，昆山市市场监督管理局党组书记、局长陈国平来，以“群众视角”为企业和群众寻找政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，发现外资企业网上登记的操作的过程相对复杂，在没有专人指引的前提下，自主完成登记存在一定困难。
现场发现问题现场解决。体验结束，现场会随即召开，围绕小问题，寻找最优解。昆山市监局行政服务科部门负责人提出，通过细化、详解、标注每一个步骤，并加紧制作外资企业网上登记流程指示图，从而解决办事人员“找不到”“看不懂”等问题。同时，将该流程上传至“昆山市场监督管理”微信公众号，方便群众随时查看。
如今，进行外资企业网上登记注册的办事人员只要登录“江苏政务服务网”，再打开手机“昆山市场监督管理”微信公众号，便可对照指示图轻轻松松完成登记，这一举措也受到外商朋友的一致好评。
接下来，昆山市市场监督管理局将坚持以人民为中心，聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点，谋划提升政务服务能力、优化办事流程、完善利企便民方面的措施，切实为企业群众提供更好、更快、更优的服务，为升级“昆如意”营商服务品牌作出新贡献。
“流程逐步优化了，审批的速度提高了很多！”在“项目代办员”——相城区黄桥街道党工委书记冯宏庆的代办帮办服务下，某大数据企业施工证许可通过“线上联审+容缺受理”等优化流程，审批时限从10天压缩到了1天，为企业项目建设、发展提速提供了有效保障。
在北桥街道便民服务中心，北桥街道人大工委主任张贵荣在体验医保异地就医流程时发现，中心大厅虽然配有智能操作终端，但办事居民年龄多数偏大，操作存在一定困难。对此，街道优化增设“老年人专窗”，并安排了志愿者现场“一对一”指导服务。“现在有工作人员现场教我们，下一步点什么，一两分钟就可以办好，很快的。”在“老年人专窗”办好异地就医流程后，72岁的陈阿婆点赞道。
行动开展以来，相城区领导干部积极下沉一线，以市场主体或群众身份“跑一次”企业开办、工程审批、社区治理等领域的办事流程，精准收集掌握堵点卡点问题，将“换位”中发现的问题变为待解决的事项，汇集部门及镇（街道、区）力量资源，形成“问题反馈—汇总梳理—交办处置—成果评价”全流程闭环机制，让干部“跑一次、查一遍、理一条、办一件”，切实“换”出企业群众获得感、满意度。
十全街是姑苏古城的网红街区，也是快递外卖小哥、网约车司机比较集中的区域。近日，在“换位跑一次”行动中，姑苏区双塔街道党工委书记倪俊深刻感受到，街区附近能为新就业群体提供热饭、休息、停车等服务的点位较为有限。
对此，街道深入挖掘沿线处暖心服务点、“十全十美”服务圈地图等，增设微波炉、充电设施、临时停车位等，为奔波在街头的新就业群体送去便捷化的暖心服务。“现在感觉比以前方便多了，服务点多了，里面可以充电、热饭，外面也能停车，正好趁空休息下。”
目前“开餐饮店一件事”办理时限较前缩短了20%左右。“要提交什么材料、何时办好，全程都有工作人员指导，很清楚、顺畅。”办理开店审批事项的悦之梦餐饮店店主房先生说道。
连日来，姑苏区积极贯彻落实“换位跑一次”行动部署，49家机关部门、街道等“一把手”下沉至区行政服务中心、街道便民服务中心、社区居民接待点、“12345平台”等75个线下线上办事服务场所，体验办事全过程，进一步了解社情民意，收集诉求问题，履行岗位工作职责，推动公共服务流程的优化再造，切实做到让企业舒心、群众有感。
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